Langsung ke konten utama
Logo Klinik Pratama Waluya Sentosa

Kebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan situs kami, dan bagaimana percakapan Anda dengan klinik berjalan.

Situs Ini Tidak Punya Formulir

Website Klinik Pratama Waluya Sentosa tidak memiliki formulir pendaftaran, booking, atau kontak apa pun. Kami tidak meminta Anda mengisi nama, nomor telepon, keluhan, atau data kesehatan lain di situs ini.

Percakapan dengan kami, termasuk pendaftaran, tanya jadwal, atau konsultasi awal, berlangsung di WhatsApp (lewat tombol chat yang tersedia di setiap halaman), di Facebook Messenger (lewat Halaman Facebook klinik kami), atau di Instagram (lewat pesan langsung ke akun Instagram klinik kami). Ketiganya berada di luar situs web ini, dan masing-masing mengikuti ketentuan privasi WhatsApp atau Meta.

Data yang Dikumpulkan Situs Ini (Penghitung Kunjungan)

Situs ini menghitung berapa kali setiap halaman dibuka dan berapa kali tombol WhatsApp diklik, dalam bentuk jumlah harian per halaman, bukan riwayat per orang. Ini kami pakai untuk melihat halaman mana yang paling dicari Anda, supaya situsnya bisa terus diperbaiki.

Yang kami catat:

  • Halaman yang dibuka (alamat halamannya saja)
  • Jenis perangkat secara umum: HP, tablet, atau komputer (dari lebar layar, bukan dari data perangkat Anda)
  • Tanggal kunjungan (per hari, bukan jam-menit)
  • Jumlah total kunjungan/klik pada hari itu: angka gabungan dari banyak pengunjung, bukan catatan per orang

Yang tidak kami lakukan:

  • Kami tidak memasang cookie apa pun untuk penghitungan ini.
  • Kami tidak menyimpan alamat IP Anda.
  • Kami tidak memakai layanan analitik pihak ketiga, seperti Google Analytics (GA4). Penghitungan ini berjalan di server kami sendiri, bukan dikirim ke perusahaan lain.
  • Kami tidak dapat mengenali Anda sebagai individu dari data ini. Yang tersimpan hanya angka gabungan per halaman per hari.

Bila peramban (browser) Anda mengaktifkan “Do Not Track” atau “Global Privacy Control”, situs ini menghormatinya dan tidak mengirim data apa pun.

Data ini murni statistik untuk memperbaiki kualitas situs, bukan untuk keperluan medis atau untuk menyasar Anda secara pribadi lewat iklan.

Saat Anda Mengklik Tombol WhatsApp

Ketika Anda mengklik tombol “Chat WhatsApp” di situs ini, Anda akan diarahkan ke aplikasi WhatsApp dengan pesan awal yang sudah terisi (menyebutkan halaman asal, misalnya “dari halaman Protesa Gigi”). Ini membantu tim kami memahami konteks pertanyaan Anda lebih cepat.

Percakapan yang terjadi setelah itu tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp, bukan situs web ini. Data yang Anda sampaikan di WhatsApp (nama, keluhan, riwayat kunjungan, dll.) dikelola oleh tim klinik untuk keperluan pelayanan. Data ini disimpan terus, tanpa batas waktu tertentu, karena dipakai sebagai basis riwayat pelayanan, supaya saat Anda berobat lagi, tim kami sudah mengenali data sebelumnya dan Anda tidak perlu mengulang semuanya dari awal.

Soal bantuan AI dalam membalas pesan WhatsApp:

Sebagian balasan yang Anda terima di WhatsApp disusun dengan bantuan layanan kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga, supaya pertanyaan Anda (termasuk di luar jam kerja) tetap bisa langsung mendapat jawaban awal. Ini berarti isi pesan yang Anda tulis, termasuk keluhan kesehatan, ikut diproses oleh layanan tersebut agar balasannya bisa disusun. Layanan ini berada di luar sistem kami sendiri, dan datanya bisa saja diproses di server yang berlokasi di luar Indonesia.

Kami hanya mengirim bagian pesan yang diperlukan untuk menyusun balasan saat itu, bukan lebih dari itu. Dan yang perlu Anda ingat: AI di sini membantu menyusun jawaban awal, bukan menegakkan diagnosis. Untuk pemeriksaan, keluhan Anda tetap ditangani langsung oleh dokter kami.

Soal foto atau lampiran yang Anda kirim lewat WhatsApp:

Saat Anda mengirim foto kartu BPJS, kami akan membaca nomor kartu, nama, dan tanggal lahir yang tertera di kartu tersebut, memakai bantuan layanan AI pihak ketiga yang sama, supaya datanya bisa terbaca otomatis tanpa admin kami perlu mengetik ulang. Kami akan meminta Anda memastikan kembali bahwa hasil bacaan itu sudah benar. Hasil bacaan ini dicatat sebagai bagian dari proses pendaftaran Anda di sistem percakapan internal klinik, karena pendaftaran dapat berlanjut menjadi bagian dari rekam medis Anda.

Untuk foto/lampiran aslinya, kebijakannya berbeda tergantung jenisnya:

  • Foto kartu BPJS: akan kami hapus 30 hari setelah proses pendaftaran selesai. Sistem kami belum bisa melakukan ini secara otomatis, jadi penghapusannya dikerjakan langsung oleh admin kami.
  • Lampiran lain (mis. bukti chat, tangkapan layar, foto selain kartu BPJS): tetap disimpan, karena sewaktu-waktu bisa dibutuhkan klinik sebagai bahan pembuktian bila ada sengketa.

Sementara belum dihapus, lampiran (termasuk foto kartu BPJS) tersimpan sebagai bagian riwayat percakapan di sistem percakapan internal klinik (aplikasi tempat tim kami membaca dan membalas pesan WhatsApp). Foto-foto itu tidak disalin ke sistem lain di luar percakapan WhatsApp.

Saat Anda Mengirim Pesan Lewat Facebook Messenger dan Instagram

Selain WhatsApp, Anda juga dapat menghubungi kami dengan mengirim pesan ke Halaman Facebook Klinik Pratama Waluya Sentosa, atau mengirim pesan langsung (direct message) ke akun Instagram Klinik Waluya Sentosa (@klinikwaluyasentosa). Saat Anda melakukan ini, kami menerima data berikut dari Meta (perusahaan pemilik Facebook, Messenger, dan Instagram):

  • Nama pengguna dan nama profil Anda
  • Foto profil Anda
  • ID pengguna khusus yang dibuat Meta untuk percakapan Anda dengan akun kami (angka pengenal ini bukan nomor telepon Anda)
  • Isi pesan yang Anda tulis
  • Lampiran yang Anda kirim, seperti foto atau pesan suara

Yang kami terima hanya pesan langsung yang Anda kirim ke akun kami. Komentar yang Anda tulis di kolom komentar unggahan Facebook atau Instagram tidak masuk ke sistem ini.

Data ini kami pakai hanya untuk menjawab pertanyaan Anda dan mengatur jadwal kunjungan. Kami tidak menjualnya, dan tidak memakainya untuk keperluan iklan pihak lain.

Bila Anda mengirim foto kartu BPJS lewat Facebook Messenger atau Instagram, kami memprosesnya dengan cara yang sama seperti dijelaskan di bagian tentang WhatsApp di atas.

Siapa yang membalas pesan Anda di Messenger dan Instagram: sebagian balasan dapat dibantu layanan kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga, sama seperti sebagian balasan WhatsApp yang dijelaskan di bagian tentang WhatsApp di atas. Staf kami tetap memantau setiap percakapan dan dapat mengambil alih kapan saja, terutama untuk hal yang memang perlu ditangani langsung.

Pesan dan lampiran yang Anda kirim lewat Facebook Messenger atau Instagram tersimpan sebagai riwayat percakapan di sistem percakapan internal klinik, aplikasi yang sama dengan tempat tim kami membaca dan membalas pesan WhatsApp, berada di server milik klinik. Karena pesan Anda juga melewati server Meta sebelum sampai ke kami, pengirimannya turut tunduk pada kebijakan privasi Meta.

Ingin meminta data percakapan Facebook Messenger atau Instagram Anda dihapus? Baca Petunjuk Penghapusan Data untuk caranya.

Cookie

Situs ini tidak menggunakan cookie sama sekali, baik untuk penghitung kunjungan yang dijelaskan di atas maupun untuk keperluan lain. Situs ini juga tidak menggunakan cookie untuk menampilkan iklan yang mengikuti Anda ke situs lain.

Hak Anda & Cara Menghubungi Kami

Kalau Anda punya pertanyaan soal privasi data, atau ingin tahu lebih lanjut soal data yang dikelola klinik, silakan hubungi kami:

  • Telepon: (022) 84222475
  • WhatsApp: lewat tombol chat di situs ini
  • Alamat: Jl. Raya Rancaekek Majalaya No.389, Solokan Jeruk, Kab. Bandung

Untuk permintaan penghapusan data percakapan Facebook Messenger atau Instagram secara khusus, baca Petunjuk Penghapusan Data.